Trocas e devoluções

1. Produto avariado ou errado

Se o pedido chegar avariado (embalagem danificada, item em mau estado) ou diferente do que foi comprado, entre em contato pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento, com fotos do item. A gente resolve rápido:

• Reposição do item ou da cesta inteira (sujeita a estoque).
• Reembolso total do valor pago.
• Cupom de desconto equivalente em próxima compra.

Escolhemos a melhor solução junto com você, sem custos adicionais quando a falha é nossa.

2. Direito de arrependimento (CDC)

Pelo Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora de loja física podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito se aplica a produtos não perecíveis e que estejam em condições de revenda.

Importante: itens perecíveis (como alimentos preparados, frutas, flores, pães artesanais) não são elegíveis pra devolução por arrependimento, por natureza. Produtos com embalagem lacrada e higiene inviolada (chocolates em caixa fechada, garrafas) são elegíveis desde que não abertos.

3. Como cancelar um pedido

• Antes do pagamento: simplesmente ignore o link e o pedido expira automaticamente. Também dá pra pedir no WhatsApp — a gente cancela na hora.
• Antes da preparação: fale com a gente pelo WhatsApp até 24 horas antes da data de entrega. Reembolso integral do valor pago.
• Depois de preparado: não conseguimos reverter, já que a cesta é montada especialmente pra você. Em casos excepcionais, avaliamos individualmente.

4. Como é feito o reembolso

• Pagamento via PIX: reembolso em PIX, em até 3 dias úteis, para a mesma chave ou conta de origem.
• Pagamento via cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos de fatura (prazo das operadoras).

5. Entrega não realizada

Se a entrega não acontecer por problema nosso, fazemos nova tentativa sem custos. Se for por problema no endereço fornecido (CEP incorreto, destinatário ausente sem representante), pode ser cobrada taxa de nova entrega.

6. Insatisfação com o produto

Sua opinião importa. Se algo não correspondeu ao esperado, fala com a gente pelo WhatsApp. Avaliamos caso a caso — muitas vezes um ajuste no próximo pedido, um brinde, ou um simples agradecimento pela crítica resolve e ajuda a gente a melhorar.

Dúvidas sobre estas regras? Fale conosco — estamos no WhatsApp de ou pelo email . A Cristel Presentes valoriza cada cliente.