Política de privacidade

1. Quem somos

A Cristel Presentes é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais coletados por meio deste site. Dúvidas relativas a privacidade podem ser enviadas para o email .

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro do pedido: nome completo, email, celular (WhatsApp) — necessários pra processar a compra e manter contato.
• Endereço de entrega: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado. Usado exclusivamente para a entrega do pedido.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo gateway de pagamento (Pagar.me). Não armazenamos número de cartão, CVV ou dados sigilosos em nossos servidores.
• Histórico de conversas via WhatsApp: mensagens trocadas com nosso atendimento (humano ou assistente virtual) são armazenadas pra continuidade do atendimento e auditoria.
• Dados de navegação: cookies, páginas visitadas, parâmetros de campanhas (UTM, gclid) — usados para melhorar o site e mensurar a eficácia de anúncios.

3. Por que coletamos

As finalidades do tratamento são:

• Executar o contrato de compra e venda (processar pedidos e entregas).
• Cumprir obrigações legais e fiscais.
• Atender e comunicar com você sobre pedidos em andamento.
• Prevenir fraudes e proteger a segurança da transação.
• Melhorar o site e nossos produtos com base em dados agregados.

4. Com quem compartilhamos

• Gateway de pagamento (Pagar.me) — processa a transação e pode requerer dados adicionais para antifraude.
• Infraestrutura em nuvem (Vercel, Supabase) — hospeda o site e o banco de dados.
• Evolution API — provedor que intermedia a conexão com o WhatsApp pra nosso atendimento.
• Provedor de IA (Anthropic) — processa as mensagens do WhatsApp para gerar respostas automáticas. Os dados enviados são as mensagens trocadas com o atendimento.

Não vendemos seus dados a terceiros. Todos os parceiros acima atuam sob contrato com obrigações de confidencialidade e segurança.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto você for cliente ativo e, após, pelo prazo legal exigido (em regra, 5 anos para dados fiscais relacionados a pedidos). Histórico de conversas de WhatsApp é mantido por até 24 meses para fins de continuidade e auditoria, podendo ser excluído antes sob solicitação.

6. Seus direitos (LGPD)

A qualquer momento, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor (quando aplicável).
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um email para com o assunto "LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.

7. Cookies

Usamos cookies funcionais (para manter carrinho, autenticação e preferências) e cookies de mensuração (UTM, gclid) para entender de onde vem o tráfego. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades do site podem parar de funcionar.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas razoáveis de segurança: conexão HTTPS, dados sensíveis em repositórios com controle de acesso, isolamento multi-inquilino no banco (RLS), e credenciais de pagamento gerenciadas pelo gateway. Nenhum sistema é 100% inviolável, mas tratamos segurança como prioridade contínua.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Mudanças materiais serão informadas no site e, quando aplicável, por email.